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- Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Garantias
A Melhor Preço Auto Peças atua com total transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso compromisso é oferecer segurança, clareza e uma experiência de compra confiável.
1. Condições Gerais
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, o produto deverá ser enviado:
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e manuais
• Acompanhado da nota fiscal ou recibo de venda
• Sem sinais de mau uso, instalação inadequada ou violação
Produtos enviados fora dessas condições poderão ter o atendimento recusado.
2. Devolução por Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Na Melhor Preço Auto Peças, trabalhamos exclusivamente com produtos de alta qualidade e procedência.
Pensando em oferecer ainda mais segurança e tranquilidade em sua compra, ampliamos esse prazo para 14 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
• Sem sinais de uso ou instalação
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios (quando aplicável)
• Acompanhado da nota fiscal ou recibo de venda
Após o recebimento e conferência das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados possuem garantia exclusivamente contra defeitos de fabricação, conforme o:
Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor
Prazo de garantia: 90 dias corridos
4. Solicitação de Garantia
O prazo para solicitar análise de garantia é de até:
✔ 30 dias corridos após o recebimento
O produto será submetido à análise técnica do fabricante ou fornecedor.
5. Análise Técnica
Os produtos passam por avaliação técnica conforme os procedimentos do fabricante.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá receber:
• Troca
• Reembolso
• Reparo (quando aplicável)
O prazo para conclusão do processo de garantia é de até:
✔ 30 dias, conforme Código de Defesa do Consumidor
6. Situações Não Cobertas pela Garantia
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por instalação incorreta
• Mau uso
• Contaminação por combustível
• Presença de impurezas ou água
• Danos elétricos no veículo
• Oxidação
• Adulteração, desmontagem ou violação da peça
• Uso fora das especificações do fabricante
Nessas situações, a garantia será recusada.
7. Custos de Envio
As despesas de envio do produto para análise são de responsabilidade do comprador.
Em caso de garantia procedente, a Melhor Preço Auto Peças enviará a nova peça sem custo adicional.
8. Garantia Improcedente
Caso a análise técnica identifique ausência de defeito de fabricação:
• O produto ficará disponível para retirada por até 10 dias corridos
• Após esse prazo, poderá ser devolvido ao cliente
9. Reembolso
Cartão de crédito
O estorno seguirá os prazos da administradora.
Outros meios de pagamento
Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.
Base Legal
Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor
Art. 26 – Garantia Legal
Art. 49 – Direito de Arrependimento
Se precisar de atendimento, entre em contato com nossa equipe.
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